Como escolher o organismo de certificação ISO: 6 critérios que realmente importam - Kyrylo Proskurnya

A escolha do organismo de certificação determina se o seu certificado será aceite por um cliente em Berlim, Londres ou Nova Iorque. Trabalho com vários organismos internacionais de certificação e vejo por dentro as diferenças entre eles. Estes são os critérios que recomendo.

1. Acreditação

Primeiro e mais importante: o organismo deve estar acreditado por um organismo nacional de acreditação membro do IAF (por exemplo, o IPAC em Portugal, a UKAS no Reino Unido, a DAkkS na Alemanha). Um certificado sem acreditação é apenas um papel bonito: os processos de qualificação de fornecedores eliminam-no automaticamente.

2. Reconhecimento no seu mercado-alvo

Se os seus clientes estão na Alemanha, um certificado de um organismo com acreditação alemã será mais bem recebido. Para o mercado dos EUA e concursos globais, funcionam bem as marcas internacionais. Pense em quem vai ler o seu certificado.

3. Experiência no seu setor

Um auditor que nunca viu uma empresa de TI transforma a auditoria num suplício: procurará registos em papel onde existe Jira e CI/CD. Pergunte ao organismo quem fará a auditoria e que experiência setorial tem.

4. Transparência no cálculo do preço

O número de dias de auditoria está regulamentado pelas regras do IAF — se um organismo promete «certificado num dia», é sinal de esquema não acreditado ou pouco sério. Como se forma o preço — expliquei no artigo sobre os custos da certificação.

5. Língua e logística da auditoria

Confirme se o organismo pode auditar em português ou inglês, à distância ou presencialmente. Para equipas distribuídas, a auditoria totalmente remota é prática corrente.

6. Abordagem dos auditores

Um bom auditor não se limita a procurar não conformidades — dá também feedback valioso sobre o sistema. Mau sinal: o organismo «garantir» um resultado positivo; isso viola as regras de acreditação.