Como escolher um consultor de implementação ISO — e quando não precisa dele - Kyrylo Proskurnya

Como auditor, vejo o resultado do trabalho de dezenas de consultores — de brilhantes a francamente prejudiciais. Este artigo é sobre como distinguir uns dos outros e sobre os casos em que não precisa de consultor nenhum.

Quando o consultor não é necessário

Se tem alguém com experiência de implementação, tempo (4–6 meses sem pressa) e uma empresa pequena com processos simples — pode percorrer o caminho sozinho com o plano passo a passo. O risco são os pontos cegos: aquilo que não sabe que não sabe. O compromisso: uma análise de lacunas pontual por um perito externo no início e uma verificação pré-certificação no fim.

Sinais de um bom consultor

Pergunta pelo negócio, não vende um modelo. A primeira reunião é sobre os seus processos, clientes e riscos;
adapta a documentação à sua realidade, em vez de forçar a realidade ao modelo;
transfere conhecimento: ensina a sua equipa a gerir o sistema, em vez de a tornar dependente;
tem prática no seu setor e consegue indicar referências;
é honesto nos prazos: «certificado em duas semanas» é bandeira vermelha.

Bandeiras vermelhas

Promessa de «certificado garantido» em ligação com um organismo específico (indício de organismo de bolso não acreditado — verifique a acreditação); um pacote de 60 documentos «para todas as empresas»; recusa em mostrar exemplos de trabalho; preço muito abaixo do mercado sem explicação.

Importa perceber

Consultor e auditor de certificação são papéis distintos que não podem coincidir: quem construiu o seu sistema não pode certificá-lo. É uma regra da acreditação, e a sua violação é sinal de um esquema pouco sério.

Quando o consultor não é necessário

Sinais de um bom consultor

Bandeiras vermelhas

Importa perceber

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