10 perguntas a um auditor ISO: responde Kyrylo Proskurnya - Kyrylo Proskurnya

Estas perguntas, eu, Kyrylo Proskurnya, ouço-as em todas as conferências e em cada email de novos clientes. Reuni as dez mais frequentes — com respostas curtas e honestas.

1. É possível «chumbar» na auditoria de certificação?

Sim, mas é raro. Se o sistema funciona minimamente, receberá uma lista de não conformidades e tempo para as corrigir. A recusa acontece quando o sistema praticamente não existe.

2. O auditor lê todos os documentos?

Não. A auditoria é uma amostragem: verifico integralmente os documentos-chave e os restantes por amostra, em ligação com a prática.

3. A auditoria pode ser totalmente remota?

Para empresas de TI e serviços — sim, é prática corrente. Para produção normalmente é preciso visita.

4. Quanto dura a auditoria?

Depende da dimensão: para uma equipa até 25 pessoas — normalmente 3 a 5 dias de auditoria na certificação inicial.

5. O que acontece se encontrarem uma não conformidade?

Recebe a descrição e acorda ações corretivas. As maiores têm de ser fechadas antes da emissão do certificado; as menores, até à auditoria seguinte.

6. É possível preparar-se sem consultor?

É, se houver tempo e competência interna. Mais no artigo sobre a escolha do consultor.

7. Quanto custa?

Decompus todos os custos no artigo sobre o preço da certificação.

8. O auditor pode ajudar a corrigir o que encontrou?

O auditor de certificação — não: é conflito de interesses segundo as regras de acreditação. Outros especialistas podem prestar consultoria.

9. O certificado é da empresa ou da pessoa?

Da empresa — sobre o sistema de gestão num âmbito definido. As pessoas recebem certificados de formação (por exemplo, auditor interno).

10. Por onde começar do zero?

Pela análise de lacunas e pelo guia completo da certificação ISO.